Postanowienia ogólne

Wszystkie urządzenia objęte są 24 miesięcznym okresem gwarancji (od momentu sprzedaży do klienta końcowego).


Warunki gwarancji (źródło: Karta Gwarancyjna, ZyXEL)

1. Gwarancja jest ważna jedynie wtedy, jeżeli razem z produktem zostanie przedłożona właściwie wypełniona i potwierdzona Karta Gwarancyjna wraz z dowodem zakupu z oznaczoną data zakupu.
2. Gwarancja nie może być uznana, jeżeli numer fabryczny został usunięty, zmieniony albo poprawiony jakimś innym sposobem.
3. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych losowo, wskutek niefachowego lub niedbałego postępowania z produktem i niedotrzymania warunków eksploatacyjnych i instalacyjnych określonych w instrukcji obsługi, wad wynikających z użycia środków instalacyjnych niehomologowanych (sznury przedłużające, końcówki, huby, switche, itp.), wad wynikających z nieodpowiedniego umieszczenia urządzenia (bezpośrednio na słońcu, blisko źródła ciepła, w wilgotnym, zakurzonym, chemicznie lub inaczej nieodpowiednim środowisku).
4. Z gwarancji wyłączone są wady wynikające z losowych uszkodzeń (silny wiatr, powódź, ulewy, uderzenie pioruna itp.).
5. Jeżeli wada nie będzie zdiagnozowana podczas naprawy objętej gwarancją, reklamujący pokryje koszty związane z taką nieuzasadnioną reklamacją.
6. Użytkownik końcowy kieruje reklamację produktu do sprzedawcy, u którego produkt kupił.
7. Sprzedawca załatwia reklamację w jak najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od daty wystąpienia roszczenia reklamacyjnego.
8. Produkt naprawiony lub wymieniony na nowy jest po załatwieniu reklamacji objęty gwarancją pierwotną przedłużoną o czas załatwienia reklamacji.

Podstawa prawna: (źródło: Karta Gwarancyjna, ZyXEL)

Kodeks Cywilny (Art. 577-581), Rozporządzenie RM w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży rzeczy ruchomych z udziałem konsumentów
(Dz. U. 64/95 poz. 328)

1. Gwarancja stanowi zobowiązanie producenta (Gwaranta) do nieodpłatnego usunięcia wad fizycznych rzeczy sprzedanej.
2. Ujawnione w okresie gwarancyjnym wady fizyczne rzeczy będą usuwane przez serwis Gwaranta. Producent określa szczegółowe zasady gwarancji w dokumencie gwarancyjnym (KG). Pod niniejszymi warunkami gwarancji kupujący składa podpis, który świadczy o tym, że akceptuje on postanowienia zawarte w KG, jak i w Warunkach Gwarancji. W ten sposób strony zawierają umowę gwarancyjną.
3. Wada fizyczna – wada zmniejszająca wartość rzeczy lub użyteczność, uniemożliwiająca eksploatację rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania, których zobowiązany jest użytkownik rzeczy we własnym zakresie i na własny koszt.
4. Wybór sposobu usunięcia wady należy do Gwaranta, który może naprawić rzecz poprzez naprawę lub wymianę uszkodzonej części rzeczy lub wymienić całą rzecz. Niezależnie od sposobu usunięcia wady gwarancja biegnie dalej, przedłużona od czasu usunięcia wady przez Gwaranta.
5. Reklamacja – zawiadomienie Gwaranta przez kupującego o wadzie fizycznej rzeczy, w celu realizacji przysługujących mu z tego tytułu uprawnień. Reklamacja rzeczy powinna być dokonana przez kupującego niezwłocznie po ujawnieniu się wady, nie później jednak niż w ciągu jednego miesiąca od dnia jej wykrycia.
6. Termin usunięcia wady biegnie od dnia dostarczenia rzeczy do Gwaranta lub od dnia zawiadomienia o wadzie, gdy na kupującym nie ciąży obowiązek dostarczenia rzeczy. Termin usunięcia wady powinien być nie dłuższy niż czas na załatwienie reklamacji w normalnych warunkach przy dołożeniu należytej staranności przez Gwaranta.
7. Ryzyko przypadkowej utraty rzeczy w czasie od wydania jej Gwarantowi do odebrania przez uprawnionego ponosi Gwarant.
8. Warunkiem uznania reklamacji w okresie Gwarancji jest dostarczenie lub okazanie rzeczy wraz z należycie wypełnioną KG (tzn. zawierającą oznaczenia rzeczy, datę sprzedaży, pieczęć firmową sprzedawcy, podpis osoby wystawiającej kartę oraz podpis kupującego). Samowolne zmiany wpisów w KG lub dokonywanie napraw we własnym zakresie (lub przez osoby nieuprawnione) powoduje utratę uprawnień wynikających z gwarancji.
9. Zawiadomienie o nie uznaniu reklamacji powinno być dokonane przez Gwaranta w terminie do 14 dni licząc od daty dostarczenia rzeczy lub zgłoszenia wady.
10. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń rzeczy ani nieprawidłowego działania wynikających z uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad, wynikających z eksploatacji rzeczy mechanicznych warunkach, które nie odpowiadają warunkom określonym w otrzymanej dokumentacji; uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy kupującego. Z gwarancji wyłączone są przypadki losowych uszkodzeń niezależnych od warunków eksploatacji (powódź, pożar, burza, itp.). Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń rzeczy lub niewiedzy działania wynikającego z używania materiałów eksploatacyjnych innego producenta. Gwarancja nie obejmuje również wypadków zaistniałych podczas transportu i przeładunku, ani wywołanych tym uszkodzeń.
11. Gwarant nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy wynikłe z innych przyczyn niż wady tkwiące w rzeczy. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa kupującego do domagania się zwrotu utraconych zysków w związku z wadami rzeczy.

Procedura gwarancyjna

Uszkodzone urządzenie zostaje przesłane przez klienta końcowego do partnera handlowego, od którego zostało zakupione.

Partner handlowy na swój koszt przesyła urządzenie do Apollo Multimedia Sp. z o. o. – Autoryzowanego partnera serwisowego firmy ZyXEL Communications na adres:


Apollo Multimedia PL Sp. z o.o.
ul. Elektoralna 19B lok. 2 (wejście od Placu Mirowskiego)
00-137 Warszawa
Tel. +48 22 652 1626
e-mail: info@apollo-multimedia.pl
Czynne: Poniedziałek-Piątek: 09:00 - 17:00

Wymagane jest, aby urządzenie w oryginalnym opakowaniu przesłane zostało wraz ze wszystkimi dodatkami, z którymi zostało zakupione (przykładowo licencje na dodatkowe usługi, karta TurboCard etc.) oraz z następującymi dokumentami: Dokument potwierdzający zakup urządzenia (np. Karta Gwarancyjna lub Faktura)

Formularz RMA zawierający następujące dane:

1. Nazwa firmy (klienta końcowego)
2. Osoba kontaktowa (imię, nazwisko, Email lub nr telefonu)
3. Model urządzenia
4. Zestawienie akcesoriów, z którymi urządzenie jest wysyłane
5. Numer seryjny urządzenia
6. Opis usterki

Formularz RMA dostępny jest na stronie: RMA

UWAGA:
Przesyłki niespełniające powyższego kryterium oraz kryteriów zapisanych w Warunkach Gwarancji nie będą przyjęte w ramach procedury gwarancyjnej.

Naprawione lub nowe urządzenie zostaje przesłane do Partnera handlowego w czasie do 14 dni roboczych od otrzymania urządzenia przez Apollo Multimedia PL Sp. z o.o. Urządzenie przesyłane jest na koszt firmy ZyXEL Communications. Partner handlowy odsyła urządzenie do klienta końcowego.

UWAGA:
Na czas trwania procedury RMA klient końcowy nie otrzymuje urządzenia zastępczego.